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客服中心管理系統 概述

客服中心管理系統 由廣東動易軟件股份有限公司(PowerEasy)研發,是一套專業的在線客戶服務管理系統。客服中心管理系統 可以幫助企業或商家快速建立專業而強大的在線客戶服務中心,以實現對售后客戶服務的良好管理。

對于大多數企業來說,售后服務都是企業運營中極為重要的一個環節,而對于越來越多的開展電子商務的企業來說,售后客戶服務就更為重要,由于客戶無法實際接觸到企業及其產品,因而售后客戶服務就成為了客戶唯一可實際感受企業的途徑。

客服中心管理系統 集成自定義問題模型管理系統、知識庫系統、滿意度評分系統等眾多子系統,可充分滿足企業對在線售后服務中心的各種需求,促進企業服務滿意度的不斷提升。

  • 產品亮點
  • 運行環境

滿意度評分 有效監督服務質量

企業可預先設置好不同的問題回復滿意度評分選項,客戶在問題解決后可對客服人員的回復情況進行評分和撰寫意見,從而可以對企業客戶人員的服務質量起到更好的監督和促進作用。

問題自由分配 實現客服間協同合作

可根據客服人員的各自擅長將不同的問題類型分配給不同的客服人員處理,既達到了資源的合理分配和人員的統籌安排,又提高了問題的答復效率,從而提高了客戶對企業提供的客戶服務滿意度。

點券消費 盈利新方式

通過問題解決后扣除會員一定數量點券的方式,企業可以在網站上輕松開展起收費式的客戶售后服務,以為企業增加營收。可讓客戶先行支付服務費用,然后管理員給客戶用戶名添加上相應金額的點券,待客戶問題解決后管理員再扣除一定的點券。并且,系統還支持預先設置好多個不同的問題難度,不同難度的問題扣除不同的點券數,這樣便可讓服務收費更為精確、合理,也更好提高了客戶滿意度。

自定義問題模型 滿足企業個性化需求

系統支持可自定義的問答模型,以充分滿足各種不同行業企業的個性化需求。如軟件企業可為問答類型設置產品版本、錯誤號、提示信息等與軟件相關選項字段,IT硬件銷售行業可為問答類型設置產品型號、購買日期、購買地點、故障信息描述等字段。

客服問題統計 有效提升客戶服務質量

系統提供客戶中心的各種數據統計功能,例如:客戶問題回復超時統計、管理員回復統計、問題回復滿意度統計等,這樣一目了然的直觀查看各種客服問題統計數據,可以達到有效的監督客服工作,提高客戶服務質量的目的。

與企業應用系統高度集成

系統具備可定制API接口,可定制與企業內部應用系統直接做數據接口,實現與企業OA系統、企業電子商務系統、內容管理系統等深度集成。

客服中心管理系統 運行環境

項目 詳細
操作系統 Windows 2000 / 2003 / 2008 / XP / Vista / 7
腳本解析器 Microsoft .NET Framework 2.0
WEB服務器 IIS 6.0或以上
數據引擎 Microsoft SQL Server 2005 或以上版本
權限要求 對SQL Server數據庫具有建表、備份權限
空間大小 初次安裝至少40M可用空間
硬件要求 CPU Core 2以上,內存1G或更高
帶寬要求 10M共享或更高
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